Libro de Reclamaciones

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Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones (virtual) a tu disposición. Solicítalo para registrar una queja o reclamo.

Texto y formato del aviso: Anexo II y Anexo III del Reglamento del Libro de Reclamaciones (DS 011-2011-PCM, modificado por el artículo 9 del DS 006-2014-PCM, El Peruano 23-ene-2014) — el Anexo III remite al mismo aviso del Anexo II para portales web, legible y visible según el diseño de la página de inicio.

Reclamo: disconformidad con el producto o servicio. Queja: malestar o descontento respecto a la atención al público. Un reclamo o una queja NO supone la aceptación de tu pedido: te responderemos por escrito en un máximo de 15 días hábiles, sin prórroga (Ley 31435).

1. Tipo

¿Es un reclamo o una queja?

¿Qué contrataste?

Describe brevemente lo contratado

Monto reclamado (0 si es una beca gratuita)

2. Tus datos

Nombre completo

DNI / carné de extranjería

Domicilio

Teléfono (opcional)

Correo — aquí llega tu constancia

Si el consumidor es menor de edad El consumidor es menor de edad.

El reglamento permite que un menor registre su reclamo con los datos de su padre, madre o apoderado. Complétalos sólo si marcaste la casilla de arriba.

Nombre del padre, madre o apoderado

Documento del apoderado

Contacto del apoderado (correo o celular)

3. Detalle y pedido

Detalle de lo ocurrido

¿Qué pides concretamente?

Declaro que la información consignada en este formulario es verdadera.

Soporte y consultas: WhatsApp. No hace falta escribir ahí antes de registrar tu hoja aquí.